İade politikamız, teslimat koşullarımız, ödeme güvenliği, gizlilik ve çerez politikamıza ilişkin tüm yasal düzenlemeleri bu sayfada bulabilirsiniz. Aşağıdaki bölümlerden birine tıklayarak ilgili sözleşmeye doğrudan ulaşabilirsiniz.
Lesa Collection olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İade süreçlerimiz, ilgili tüketici mevzuatı ve aşağıdaki operasyonel kurallar çerçevesinde yürütülür.
Cayma hakkı kapsamında iade
Tüketici, mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde cayma hakkı kullanabilir. Cayma talebi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir.
İade koşulları
Değişim uygulaması
Şu aşamada standart ürün değişim hizmeti sunulmamaktadır. Uygun olması halinde tüketici, mevzuat kapsamındaki haklarını kullanarak iade talebi oluşturabilir ve yeni ürünü ayrıca sipariş verebilir.
İade gönderimi
İadeler, sipariş anındaki ön bilgilendirmede ve iade süreci yönlendirmesinde belirtilen ikas anlaşmalı taşıyıcılardan biri ile Ankara / Yenimahalle / Yuvaköy Mahallesi / Şehit Kaymakam Muhammed Fatih Safitürk Bulvarı No: 156A / 35 adresine gönderilmelidir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile iade yapılması halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, iade alınmasına ilişkin süreç ilave masraf yüklenmeden satıcı tarafından organize edilir.
Bedel iadesi
İadesi onaylanan ürünlere ait bedeller, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerde, ödemenin yapıldığı araca uygun şekilde tek seferde iade edilir. Banka ve kart süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
İletişim
İade talepleriniz için support@lesacollection.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Lesa Collection üzerinden verilen siparişler, stok durumu ve operasyonel uygunluk çerçevesinde hazırlanır ve anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla teslim edilir.
Kargoya teslim süresi
Siparişler normal koşullarda 3-7 iş günü içinde kargoya verilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları veya tedarik gecikmeleri bu süreyi etkileyebilir.
Teslimat alanı
Teslimatlar, sipariş sırasında belirtilen adres bilgilerine göre yapılır. Adresin eksik veya hatalı verilmesinden kaynaklanan gecikmelerden müşteri sorumludur.
Kargo ücreti
Kargo ücreti; teslimat adresi, sepet tutarı, kampanya koşulları ve dönemsel uygulamalara bağlı olarak değişebilir. Siparişe uygulanacak güncel kargo bedeli, ödeme öncesinde sepet ve sipariş özetinde açık şekilde gösterilir.
Paket tesliminde kontrol
Paketin teslimi sırasında, ezilme, ıslanma, açılma veya benzeri fiziki hasar görülmesi halinde teslimat görevlisine tutanak tutturulması ve en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi önerilir.
Parça parça gönderim
Birden fazla ürün içeren siparişlerde, stok veya operasyonel sebeplerle ürünler farklı koliler halinde gönderilebilir. Bu durumda müşterimize bilgi verilir.
Ulaşmayan siparişler
Takip sisteminde olağan dışı bir gecikme veya kayıp görülmesi halinde support@lesacollection.com.tr adresi üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.
Lesa Collection, sipariş ve ödeme süreçlerinde kullanıcı güvenliğini korumak amacıyla uygun teknik ve operasyonel tedbirleri uygulamayı hedefler.
Kabul edilen ödeme yöntemleri
Güvenli ödeme altyapısı
Kartlı işlemler, ikas ödeme altyapısı ve entegre yetkili ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir. Kart bilgileriniz, tarafımızca doğrudan kaydedilmeyip ilgili ödeme altyapısı üzerinden işlenebilir.
3D Secure ve güvenlik önlemleri
Gerekli görülmesi halinde 3D Secure, risk skorlama, sipariş doğrulama ve benzeri güvenlik kontrolleri uygulanabilir. Şüpheli görülen işlemlerde sipariş onayı gecikebilir veya ek doğrulama talep edilebilir.
Fiyat ve sipariş doğruluğu
Sistemsel hata, stok uyumsuzluğu veya açıkça fark edilebilir fiyatlama yanlışlıkları halinde sipariş, müşteri ile iletişime geçilerek düzeltilebilir veya iptal edilebilir.
İletişim
Ödeme ve güvenlik süreçleriyle ilgili sorularınız için support@lesacollection.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.
İşbu Gizlilik Politikası, Lesa Collection markası altında faaliyet gösteren Lesa Collection(Yakında yeniden güncellenecek) tarafından işletilen internet sitesi ve ilgili dijital kanallar üzerinden elde edilen verilerin hangi kapsamda kullanıldığına ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Kapsam
Bu politika; internet sitemizi ziyaret eden kullanıcılar, üyelik oluşturan müşteriler, iletişim formu dolduran kişiler, sipariş veren müşteriler ve bülten/duyuru süreçlerine dahil olan kişiler için uygulanır.
2. İşlenebilecek veri kategorileri
3. Verilerin işlenme amaçları
4. Verilerin paylaşılması
Kişisel verileriniz; mevzuattan doğan yükümlülükler, siparişin yerine getirilmesi, ödeme altyapısı, kargo/dağıtım, muhasebe, bilgi teknolojileri, müşteri destek ve hukuki süreçler kapsamında sınırlı olarak yetkili kamu kurumları ve hizmet sağlayıcılar ile paylaşılabilir.
5. Veri güvenliği
Yakında güncellenecektir, kişisel verilerin hukuka aykırı erişilmesini, kaybını, değiştirilmesini veya ifşasını önlemek amacıyla makul teknik ve idari tedbirleri almaya gayret eder. Ancak internet üzerinden iletim süreçlerinin doğası gereği mutlak güvenlik taahhüt edilemez.
6. Çerezler ve ölçümleme araçları
Sitemizde çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Zorunlu olmayan çerezlere ilişkin bilgilendirme ve tercih yönetimi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
7. Saklama süresi
Veriler, ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır; süre sonunda mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
8. Haklarınız
6698 sayılı Kanun kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, amacını ve aktarımlarını sorgulama, eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini talep etme ve kanuni şartlar dahilinde silme/yok etme taleplerinde bulunma haklarına sahipsiniz.
9. İletişim
Gizlilik ve veri işleme süreçlerine ilişkin sorularınız için bizimle support@lesacollection.com.tr adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Bu Çerez Politikası, Lesa Collection internet sitesinde kullanılan çerezler ve benzeri teknolojiler hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
Çerez nedir?
Çerezler; ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar sayesinde tercihlerinizi hatırlama, oturum yönetimi, güvenlik ve site performansı gibi işlemler yerine getirilebilir.
Hangi çerezleri kullanabiliriz?
Hukuki dayanak
Zorunlu çerezler, sitenin teknik olarak çalışması için gerekli olduğundan meşru menfaat veya sözleşmenin ifası kapsamında kullanılabilir. Analitik ve pazarlama amaçlı zorunlu olmayan çerezler ise gerekli olduğu ölçüde açık rıza alınması sonrasında etkinleştirilmelidir.
Üçüncü taraf araçlar
Tercih yönetimi
Çerez tercihlerinizi çerez banner'i üzerinden veya tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması halinde sitenin bazı bölümleri beklendiği gibi çalışmayabilir.
İletişim
Çerez kullanımı ve kişisel veri işleme süreçlerine ilişkin sorularınız için support@lesacollection.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.